İADE VE DEĞİŞİM

Neoporte olarak, premium kalitedeki siyah oversize tshirtlerimizin size en kusursuz şekilde ulaşması temel önceliğimizdir. Alışveriş deneyiminizin her aşamasında şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkesiyle hareket ediyoruz. Sipariş iptali ve ürün iade süreçlerimizle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptal Koşulları Siparişinizi, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz. 1 ile 6 iş günü olan hazırlık sürecimizde, siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmediyse, iptal talebinizi 7/24 hizmet veren iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak derhal bankanıza bildirilir.

2. İade Koşulları (14 Gün Kuralı) Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İade işleminin onaylanabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kesinlikle kullanılmamış, giyilmemiş ve yıkanmamış olmalıdır.

Ürünün premium dokusunda, kalıbında veya sırt baskısında hiçbir hasar, deformasyon veya leke bulunmamalıdır.

Ürün, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalı ve varsa tüm orijinal etiketleri ve ambalajıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.

Kullanılmış, yıkanmış veya deforme olmuş ürünlerin iadesi yasal mevzuat gereği kabul edilmeyecek ve alıcıya geri gönderilecektir.

3. Değişim Politikası Neoporte operasyonel standartlarını ve kalite kontrol süreçlerini en üst düzeyde tutmak amacıyla doğrudan ürün değişimi yapmamaktadır. Yanlış beden veya farklı bir model sipariş etmek isterseniz; mevcut ürününüzü iade koşulları kapsamında iade edebilir ve yeni ürününüz için web sitemiz üzerinden yepyeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

4. İade Süreci Nasıl İşler? İade talebinizi başlatmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade etmek istediğiniz siparişin numarasını ve iade nedeninizi belirterek aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

E-Posta: neoporte.tr@gmail.com

Müşteri Hizmetleri: 0530 321 53 03

Ekibimiz, iade talebinizi aldıktan sonra size kargo gönderim adımlarını ve gerekli yönlendirmeleri iletecektir.

5. Geri Ödeme Süreci İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, kalite kontrol ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir. İadenin onaylanmasının ardından, ürün bedeli ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak, iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.